Веб-платформа для помощи зависимым
Помогли доработать и запустить веб-сервис для стартапа по работе с зависимостями.
Клиент
В 2018 году трое практикующих наркологов из США решили запустить онлайн-сервис помощи людям с зависимостями. Для всех троих это был не просто первый ИТ-проект – они вообще примерили на себя роль владельцев стартапа впервые.
Однако у них было главное: большой опыт в лечении зависимых и энтузиазм. Материалов – статей, научных исследований, публикаций, собственных практических наработок – за годы работы тоже накопилось предостаточно. Если их оцифровать и сделать на этой базе веб-сервис, получится хорошее онлайн-дополнение к классической офлайн-экспертизе и одновременно удобный бизнес-инструмент для привлечения новых клиентов.
Сперва владельцы обратились к стороннему подрядчику, однако результат их не устроил и они решили подыскать другого. В 2019 году они нашли нас.
Вызовы
В самом деле, качество работы стороннего подрядчика оказалось спорным. Готовые страницы не соответствовали макетам; в работе того, что уже было развернуто на проде, наблюдались постоянные сбои; ни о какой адаптивности и речи не шло. Даже прочитать и понять созданный ими код оказалось той еще задачей – никакой документации к нему не прилагалось.
Единственное, что осталось от работы предыдущего подрядчика – стек. Он подходил под бизнес-потребности и его мы менять не стали. Все остальное требовало существенной доработки.
Мы предложили готовую выделенную команду – один фронтенд-разработчик, два бэкендера, DevOps, дизайнер (подключали по необходимости) и PM в качестве единой точки контакта. Последний оказался полезен еще и потому, что владельцы не особо разбирались в том, как правильно коммуницировать с командой и как ставить задачи – четкого технического задания в силу отсутствия опыта владельцы тоже предоставить не смогли.
Ни документации, ни техзадания у нас не было. Но было настойчивое желание разобраться и сделать наконец проект таким, каким его задумывали владельцы.
Бюджет
Владельцы не хотели переделывать проект с нуля, хотя так было бы рациональнее. Объяснялось такое нежелание просто: общая стесненность в средствах (как и у любого стартапа) плюс часть бюджета уже потрачена.
Технические сложности
Одной из них стала админка, через которую на сервис добавлялись задания для пользователей. Точнее, довольно сложный самописный HTML-редактор: помимо того, что работать в нем было неудобно, он еще не всегда предсказуемо реагировал на изменения в верстке текстов и картинок внутри опросников и базы знаний.
Как устроена веб-платформа для работы с зависимостями:
Четыре роли
Для каждой из которых предусмотрен личный кабинет с разным функционалом:
– люди с зависимостями (расстройства пищевого поведения, лудомания, алкоголизм, токсикомания);
– их родственники и друзья (созависимые);
– кураторы, которые внимательно отслеживают прогресс пациентов и помогают им на пути выздоровления;
– специалисты, которые занимаются созданием опросов и добавлением вспомогательного контента.
Тесты и упражнения
Объединены в несколько больших тематических разделов. Их разрабатывают и утверждают квалифицированные специалисты в соответствующей области: нутрициологи, аддиктологи, наркологи, психологи, психиатры-наркологи.
Пользователи
Пациент ежедневно делает блоки упражнений, оценивает уровень настроения и свое физическое состояние. Может добавлять заметки, отслеживать триггеры и даже общаться с другими пациентами во встроенном мессенджере.
Кураторы
За каждым пациентом закреплены два помощника. Они видят полный отчет о состоянии пациента на дашбордах, могут проверить любой из его ответов за каждый из дней реабилитации и всегда доступны в чате.
Результаты
– Обрабатываются и интерпретируются с помощью алгоритмов машинного обучения. ИИ также подсказывает, как именно можно помочь человеку в данный момент.
– В случае даже незначительных отклонений от нормы родственникам и ответственному лицу рассылаются push-уведомления с краткой расшифровкой проблемы.
– На основе этих данных специалисты могут назначить пациенту офлайн-консультацию или предложить иные варианты помощи.
– Если активность в приложении отсутствует хотя бы один день, об этом узна́ют кураторы и родственники, а сам пользователь получит уведомление о том, что ему нужно вернуться в систему.
Технологии
Бэкенд
PHP
Фронтенд
React
Фреймворк
Laravel
База данных
MySQL
Результат
Мы прониклись ситуацией, идея зацепила. Мы знали, какая у платформы непростая судьба и насколько трудно бывает стартапам вообще решиться на подобные социальные проекты.
Мы умеем оптимизировать бизнес-процессы правильно. Благодаря этому уложились и в бюджет, и по времени: переделали то, с чем к нам пришли владельцы, потихоньку переписали код внутри других задач и дополнили документацией. Даже помогли заполнить некоторую часть контента уже после релиза, хотя обычно мы не работаем с наполнением.
Работа над проектом продолжалась чуть больше года. Помимо задач, связанных с переработкой кода и адаптивной версткой (в том числе и мобильной версии сайта), мы добавили много нового функционала. Например, реализовали модель freemium: часть опросников и вспомогательного контента доступна бесплатно, а часть – только по подписке, для чего мы интегрировали и настроили систему оплаты.
Кроме того, мы смогли упростить изначально сложный редактор опросников, тестов и базы знаний так, что с ним справится специалист с любым уровнем владения HTML (или даже с полным отсутствием такового).
зависимых, которые используют платформу, сообщают об успешности лечения.
снизилось число рецидивов среди зависимых благодаря работе с сервисом.
Что происходит дальше:
Мы получаем запрос, обрабатываем его в течение 24 часов и связываемся по указанным вами e‑mail или телефону для уточнения деталей.
Подключаем аналитиков и разработчиков. Совместно они составляют проектное предложение с указанием объемов работ, сроков, стоимости и размера команды.
Договариваемся с вами о следующей встрече, чтобы согласовать предложение.
Когда все детали улажены, мы подписываем договор и сразу же приступаем к работе.